Garantiebeleid

Bij SHENTEC staan we achter de kwaliteit van onze accu's en opladers voor gereedschap. We zetten ons in om betrouwbare energieoplossingen te bieden zodat uw gereedschap langer blijft werken. Dit garantiebeleid beschrijft onze verplichtingen tegenover u na uw aankoop.

Garantietermijn

We bieden een 24-Maanden Beperkte Garantie (tenzij anders vermeld op de productpagina) vanaf de aankoopdatum. Deze garantie is alleen geldig voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar.

Wat is gedekt?

Deze garantie dekt eventuele productiefouten in materialen of vakmanschap bij normaal gebruik gedurende de garantietermijn. Gedurende deze periode zal SHENTEC producten of onderdelen van een product die defect blijken te zijn vanwege onjuiste materialen of vakmanschap kosteloos vervangen.

Wat is NIET gedekt?

Om de levensduur van uw accu te waarborgen, gebruik deze zoals bedoeld. Deze garantie dekt niet:

Normale capaciteitsafname: Accu's zijn verbruiksartikelen; een geleidelijke afname van de capaciteit in de loop van de tijd is normaal en wordt niet als een defect beschouwd.
Oneigenlijk gebruik of misbruik: Schade veroorzaakt door vallen, verdrukking, onderdompeling in vloeistof of blootstelling aan extreme temperaturen.
Onjuiste oplading: Schade als gevolg van het gebruik van niet-compatibele opladers of defecte originele opladers.
Ongeautoriseerde reparatie: Elke accu die is geopend, gemanipuleerd of gerepareerd door iemand anders dan SHENTEC.
Onjuiste opslag: Schade door de accu langere tijd ontladen te laten of op te slaan in een omgeving met hoge luchtvochtigheid.

Garantieclaimprocedure

Om een garantieclaim in te dienen, volgt u deze stappen:

Contact opnemen: Stuur een e-mail naar ons ondersteuningsteam op support@shentec.com met uw bestel-ID en een beschrijving van het probleem.
Probleemoplossing: Ons technische team kan eenvoudige stappen geven om te controleren of de accu echt defect is of slechts diep ontladen.
Bewijs: Mogelijk wordt u gevraagd foto’s of een korte video te verstrekken die toont dat de accu niet oplaadt of een gereedschap niet van stroom voorziet.
Oplossing: Als het defect wordt bevestigd, sturen we u een gloednieuwe vervanging. In de meeste garantiegevallen vragen we u niet om de defecte accu naar ons terug te sturen om u te besparen op verzendkosten en om de omgang met gevaarlijke materialen te vermijden.

Juiste accuzorg (Pro-tips)

Om uw garantie en de levensduur van het product te maximaliseren, raadt SHENTEC aan:

Laad de accu volledig op voordat u deze voor het eerst gebruikt.
Verwijder de accu uit het gereedschap wanneer deze niet in gebruik is.
Bewaar de accu op een koele, droge plaats op 30%-50% lading als deze langere tijd niet wordt gebruikt.

Beperking van aansprakelijkheid

SHENTEC is niet aansprakelijk voor enige incidentele of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van of het onvermogen om onze producten te gebruiken. Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot de vervanging van het defecte product.