Garantiebeleid

Bij SHENTEC staan we achter de kwaliteit van onze accu's en laders voor elektrisch gereedschap. We zijn toegewijd aan het leveren van betrouwbare energieoplossingen die uw gereedschap langer laten werken. Dit garantiebeleid beschrijft onze verplichting aan u na uw aankoop.

Garantieperiode

We bieden een 12-maanden beperkte garantie (tenzij anders vermeld op de productpagina) vanaf de aankoopdatum. Deze garantie is alleen geldig voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar.

Wat wordt gedekt?

Deze garantie dekt elk fabricagefout in materialen of vakmanschap bij normaal gebruik tijdens de garantieperiode. Gedurende deze periode zal SHENTEC producten of onderdelen van een product die defect blijken te zijn door onjuiste materialen of vakmanschap gratis vervangen.

Wat wordt NIET gedekt?

Om de levensduur van uw accu te waarborgen, gebruikt u deze zoals bedoeld. Deze garantie dekt niet:

• Normale capaciteitsafname: Accu's zijn verbruiksartikelen; een geleidelijke afname van capaciteit in de loop van de tijd is normaal en wordt niet als een defect beschouwd.
• Misbruik of verkeerd gebruik: Schade veroorzaakt door vallen, samenpersen, onderdompeling in vloeistof of blootstelling aan extreme temperaturen.
• Incompatibel opladen: Schade als gevolg van het gebruik van niet-compatibele laders of defecte originele laders.
• Ongeautoriseerde reparatie: Elke accu die is geopend, gemanipuleerd of gerepareerd door iemand anders dan SHENTEC.
• Onjuist opslaan: Schade door het langdurig ontladen van de accu of het bewaren ervan in een omgeving met hoge luchtvochtigheid.

Garantieclaimprocedure

Om een garantieclaim in te dienen, volgt u deze stappen:

1. Neem contact op: E-mail ons ondersteuningsteam via sales@shentec.com met uw bestel-ID en een beschrijving van het probleem.
2. Probleemoplossing: Ons technische team kan eenvoudige stappen geven om te controleren of de accu echt defect is of slechts diepontladen.
3. Bewijs: U kunt worden gevraagd foto's of een korte video te leveren waarin wordt getoond dat de accu niet oplaadt of geen gereedschap van stroom voorziet.
4. Oplossing: Als het defect wordt bevestigd, sturen wij u een gloednieuwe vervanging. In de meeste garantiegevallen vragen wij u niet om de defecte accu naar ons terug te sturen om u verzendkosten te besparen en het omgaan met gevaarlijke stoffen te vermijden.

Juiste accuzorg (Pro-tips)

Om uw garantie en de levensduur van het product te maximaliseren, raadt SHENTEC het volgende aan:

• Laad de accu volledig op vóór het eerste gebruik.
• Verwijder de accu uit het gereedschap wanneer deze niet in gebruik is.
• Bewaar de accu op een koele, droge plaats met 30%-50% lading als deze lange tijd niet wordt gebruikt.

Beperking van aansprakelijkheid

SHENTEC is niet aansprakelijk voor incidentele of gevolgschade voortvloeiend uit het gebruik van of het onvermogen om onze producten te gebruiken. Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot de vervanging van het defecte product.